Değerli müşterilerimiz, İzmir ECA Özel Teknik Servis hizmetlerimizi kullanırken lütfen aşağıdaki kullanım koşullarımızı dikkatlice okuyunuz. Bu koşullar, hizmetlerimizin kalitesini korumak ve sizinle olan ilişkimizi şeffaf bir zemine oturtmak amacıyla hazırlanmıştır.
İzmir ve çevresinde ECA marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızın özel teknik servis hizmetlerini sunmaktayız. Amacımız, cihazlarınızın arızalarını hızlı, güvenilir ve kalıcı bir şekilde çözmektir. Ancak, unutmayın ki biz yetkili servis değiliz, bağımsız bir özel teknik servisiz.
Hizmet talepleriniz için 7/24 çağrı merkezimizi arayabilir veya web sitemiz üzerinden online başvuru yapabilirsiniz. Randevularınız, talebinizin yoğunluğuna ve teknisyenlerimizin müsaitlik durumuna göre belirlenir. Randevu saatlerimize uymaya özen gösteriyoruz, ancak beklenmedik durumlar veya yoğunluk nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda, en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz.
Hizmetlerimiz için şeffaf bir fiyat politikası uygulamaktayız. Arıza tespiti sonrası, yapılacak işlemler ve yedek parça değişimi gerekiyorsa, maliyetler size detaylı bir şekilde bildirilir. Onayınız olmadan herhangi bir işlem yapılmaz. Fiyatlarımız, rekabetçi ve piyasa koşullarına uygundur. Ödeme kolaylığı olarak kredi kartı ve kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
Değiştirilen yedek parçalar için 1 yıl parça garantisi sunmaktayız. Yapılan işçilik için garanti süresi, arızanın niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Garanti kapsamına giren arızalarda, ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılır. Garanti kapsamı dışındaki durumlar, tarafınıza ayrıca bildirilecektir.
Cihazlarınızın arızalanması durumunda, cihazın modelini ve arızanın ne olduğunu bize doğru ve eksiksiz bir şekilde bildirmeniz önemlidir. Cihazlarınızın güvenliği için, servis sırasında teknisyenlerimize gerekli ortamı sağlamanız ve cihazların etrafında engelleyici unsurların bulunmamasını rica ediyoruz.
Müşteri bilgileriniz, gizlilik politikamız çerçevesinde korunmaktadır. Kişisel verileriniz, hizmetlerimizin sunulması, faturalandırma ve müşteri hizmetleri süreçlerinde kullanılmaktadır. Bilgileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, sadece şirket içi amaçlarla kullanılır ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Kayıt altına alınan görüşmeleriniz, yasal mevzuata uygun olarak saklanır.
Hizmetlerimizle ilgili herhangi bir anlaşmazlık yaşamanız durumunda, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüm bulunamaması halinde, yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır.
İzmir ECA Özel Teknik Servis olarak, sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Kullanım koşullarımızı kabul ederek, hizmetlerimizi kullanmaya devam edebilirsiniz.