İzmir ECA Teknik Servis KVKK Aydınlatma Metni

Değerli müşterilerimiz, İzmir ECA Özel Teknik Servis olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi, korunması ve haklarınız konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu sıfatıyla, teknik servis hizmetlerimizi sunarken elde ettiğimiz kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm önlemleri almaktayız.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Hizmetlerimizin sunulması ve yönetimi (arızaların tespiti, onarımı, yedek parça temini vb.)
Müşteri ilişkileri yönetimi
Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
İletişim faaliyetleri (bilgilendirme, talep ve şikayet yönetimi)
İstatistiksel analizler ve raporlama

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:

Kimlik bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası vb.)
İletişim bilgileri (adres, telefon numarası, e-posta adresi vb.)
Cihaz bilgileri (marka, model, arıza bilgileri vb.)
Hizmet detayları (talep, yapılan işlem, fatura bilgileri vb.)

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

Web sitemiz, çağrı merkezimiz ve fiziki ofislerimiz aracılığıyla
Sözleşmeler, formlar ve diğer belgeler vasıtasıyla
Çerezler (cookie) ve benzeri teknolojiler aracılığıyla (web sitemizi ziyaretiniz sırasında)

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, KVKK'nın belirlediği çerçevede, hizmetlerimizin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve yasal düzenlemeler kapsamında yetkili mercilere aktarılabilir.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Düzeltme, silme veya yok etme taleplerinizin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde, zararın giderilmesini talep etme

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK'ya uygun olarak saklanır ve yalnızca yetkili personelimiz tarafından erişilebilir. Yaptığınız telefon görüşmeleri, kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılamaz.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktayız. Veri güvenliği politikalarımız ve uygulamalarımız, sürekli olarak güncellenmekte ve geliştirilmektedir.

İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili herhangi bir soru sormak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Saygılarımızla,

İzmir ECA Özel Teknik Servis